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... 四、会员卡遗失后挂失、使用规定
（1）挂失
a. 会员卡遗失后，持卡人可凭有效证件到本酒店的客户服务中心办理挂失；
b. 为保证和维护会员的利益，代办会员卡挂失手续的，须凭双方的有效证件办理；
c. 服务中心办理挂失手续后，会员卡挂失状态立即生效；
d. 本酒店会协助持卡人查找遗失的会员卡，找到后立即通知持卡人至本酒店的服务中心领取，并负责为持卡人开通会员卡。
（2） 失后如何使用
挂失期间持卡人如需消费，可向本酒店的服务中心提出申请，经确认后根据会员卡使用规定，让持卡人享受会员卡待遇与积分累计。
（3）挂失卡如何领取积分奖赏
a. 持卡人遗失的会员卡，当年消费达到累计奖赏的指定额度，自挂失之日起一个月后，持卡人可凭有效证件至客户服务中心领取奖赏券。
b. 会员卡领取奖赏后的剩余积分不转入新卡中。

... 五、 会员卡补办规定
（1）补办对象
a. 会员卡条例上规定的合法持卡人。
（2）补办手续
a. 自挂失之日起三个月，如会员卡仍未找回，持卡人可向本店的客户服务中心申请补办；
b. 客户服务中心确认后，立即为持卡人补办新卡；
c. 补办时原持卡人不予更换，并按规定重新填写会员卡申请表，会员须提供真实、准确的会员资料，如资料内容有变化，应及时更新；
d. 服务中心在会员卡申请表上注明遗失的会员卡卡号，并将遗失的会员卡注销；
e. 若遗失本卡，补卡须缴10元制卡工本费。
（3） 实行消费积分累计制（和菜、酒水和返回餐券不列为积分对象）。
（4） 本店限量版发放超值会员卡。

... 六、观松楼大酒店的权利与义务：
（1）观松楼大酒店有保密会员资料的义务，尊重会员的隐私，在未征得观松楼大酒店会员授权前，不向任何第3方透露会员资料、预订记录、累计积分，除非有相应法律及程序要求提供；
（2） 观松楼大酒店享有以电话、信函、E-mail等方式通知会员活动等信息的权利；
（3） 观松楼大酒店保留直接修改或终止观松楼大酒店会员章程中优惠条件的权利；
（4） 观松楼大酒店保留会员章程的最终解释权。

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